Pour les détaillants et les fabricants, l'IA n'est pas seulement un outil administratif, elle devient le fer de lance de l'expérience client. L'automatisation par l'IA représente la plus grande opportunité de transformation opérationnelle depuis l'apparition du commerce électronique. Dans cet atelier, Bence montre aux équipes opérationnelles, CX et numériques comment élaborer des stratégies d'IA et d'automatisation qui ont un impact commercial mesurable tout en préservant la confiance que les clients attendent.
Au cours de sessions en direct, les participants exploreront des modèles hybrides de service client qui combinent des robots alimentés par l'IA et une supervision humaine, garantissant ainsi des réponses plus rapides sans compromettre l'empathie. Ils apprendront à concevoir des recommandations personnalisées à partir des données de commande afin d'augmenter les ventes et la fidélité, tout en établissant des cadres de retour sur investissement qui évaluent les gains d'efficacité par rapport aux risques pour la réputation.
Nous concevrons des stratégies d'automatisation complètes couvrant l'intelligence des stocks, l'optimisation dynamique des prix, la résilience de la chaîne d'approvisionnement et la gestion prédictive du cycle de vie des clients. Les participants élaboreront des modèles opérationnels hybrides dans lesquels l'IA se chargera de la reconnaissance des modèles et de l'optimisation, tandis que les humains se concentreront sur la stratégie et l'établissement de relations. Le programme aboutit à un plan de mise en œuvre, offrant aux équipes un plan de déploiement par étapes adapté aux réalités de l'entreprise. Grâce à des ateliers interactifs en ligne, des sessions de travail en direct et des consultations continues sur Slack/par e-mail, les participants recevront également un rapport stratégique pour ancrer la prochaine phase de leur transformation.
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